توضح هذه السياسة قواعد إلغاء الطلبات والاسترجاع واسترداد المدفوعات للمشتريات المباشرة من موقع MaxDent. وهي مكملة لـ الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية. وإذا فرض قانون إلزامي أو مزود الدفع حقًا أقوى للمستهلك، يسري الحق الإلزامي.
1. القاعدة العامة بعد التفعيل
بعد إصدار الترخيص أو تفعيله أو ربطه بالجهاز أو استهلاك المنفعة الرقمية بصورة جوهرية، تكون المشتريات المباشرة نهائية وغير قابلة للاسترداد في الأصل، لأن العميل أتيحت له فرصة التجربة قبل الشراء، وذلك مع عدم المساس بأي حقوق إلزامية يقررها القانون أو مزود الدفع.
1A. مشتريات قناة DigiStore24 — استرداد غير مشروط لمدة 60 يومًا
المشتريات المكتملة من خلال صفحة الشراء الدولية المخصصة لـMaxDent عبر قناة إعادة البيع مؤهلة لـاسترداد غير مشروط لمدة 60 يومًا من تاريخ الشراء. ويمكن للعميل طلب الاسترداد لأي سبب خلال هذه المدة. وتسري قاعدة الـ60 يومًا على مشتريات هذه القناة فقط، وتتقدم على قاعدة نهائية المشتريات المباشرة الواردة أعلاه بالنسبة لهذه المعاملات وحدها.
يتم تنفيذ الاسترداد من خلال قناة الدفع/إعادة البيع الأصلية وإرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك مدعومًا. ويؤدي الاسترداد المكتمل أو Chargeback إلى انتهاء استحقاق ترخيص MaxDent المرتبط بالمعاملة المستردة. أما مشتريات MaxDent المباشرة عبر وسائل الدفع الأخرى فتظل خاضعة للقواعد العامة في هذه السياسة.
2. الحالات التي يمكن أن تستحق استردادًا
- خصم نفس الطلب مرتين أو وجود عملية دفع مكررة مثبتة.
- تحصيل مبلغ غير المبلغ الصحيح بسبب خطأ تقني موثق في MaxDent أو مسار الدفع.
- نجاح التحصيل دون إصدار/تسليم الترخيص بسبب عطل من جانب MaxDent لا يمكن إصلاحه خلال مدة معقولة بعد التواصل مع الدعم.
- إلغاء طلب قبل إصدار أو تفعيل الترخيص عندما يكون الإلغاء ما زال ممكنًا تقنيًا ولم تبدأ المنفعة الرقمية.
- أي حالة يفرض فيها القانون الإلزامي أو مزود الدفع أو التزام كتابي صريح من MaxDentSystem رد المبلغ.
3. الحالات غير المؤهلة عادةً للاسترداد
- تغيير الرأي بعد إصدار أو تفعيل الترخيص أو استخدامه.
- عدم توافق جهاز لا يطابق متطلبات التشغيل المنشورة وقت الشراء، ما لم يكن هناك خطأ جوهري في المعلومات المنشورة من MaxDent.
- انقطاع الإنترنت أو تعطل خدمة خارجية مستقلة أو رسوم يفرضها طرف ثالث ولم تكن مشمولة صراحةً في خطة MaxDent.
- تعليق أو سحب الترخيص بسبب احتيال أو Chargeback أو مشاركة غير مصرح بها أو مخالفة جوهرية للشروط.
- طلب نقل الترخيص إلى جهاز آخر؛ نقل الجهاز له مسار مستقل ويخضع للموافقة ولا يعد استردادًا.
4. الاشتراكات والتجديد
تغطي الخطط محددة المدة الفترة المدفوعة فقط. إذا تم توفير تجديد إلكتروني أو تلقائي مستقبلًا، تعرض شروطه قبل تفعيله. إلغاء التجديد المستقبلي لا يحول تلقائيًا المدة الجارية المستخدمة إلى مبلغ قابل للاسترداد، مع مراعاة الحقوق الإلزامية.
5. Enterprise والفروع
ترخيص Enterprise يُشترى حسب عدد الفروع المحدد في الطلب. بعد إصدار/تفعيل تراخيص الفروع لا ينشأ حق تلقائي في استرداد جزئي لمجرد تقليل عدد الفروع لاحقًا. أما الخطأ الموثق في عدد الفروع أو المبلغ المحصل فيراجع باعتباره خطأ في الطلب أو الدفع.
6. كيفية طلب الاسترداد
يرسل العميل الطلب إلى maxdentsystem@gmail.com مع بريد الشراء ورقم/مرجع الطلب وسبب الطلب وأي إثبات مناسب. لا ترسل رقم البطاقة الكامل أو CVV أو أي بيانات دفع سرية إلى MaxDent.
قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من صاحب الطلب وحالة الترخيص والدفع. يتم إبلاغ العميل بنتيجة المراجعة عبر وسيلة التواصل المسجلة.
7. طريقة إعادة المبلغ
عند قبول الاسترداد لعملية دفع إلكترونية، تتم إعادة المبلغ عبر مزود الدفع وبالطريقة الأصلية متى كان ذلك متاحًا ومطلوبًا. لا يطلب MaxDent من العميل إرسال بيانات البطاقة الكاملة لإتمام الاسترداد. وقت ظهور المبلغ بعد تنفيذ الاسترداد يعتمد على مزود الدفع والبنك المصدر.
8. الدفع المكرر أو الخطأ في المبلغ
إذا أثبتت سجلات الدفع وجود خصم مكرر لنفس الطلب أو مبلغ زائد بسبب خطأ تقني، يعاد الجزء غير المستحق بعد التحقق. لا يتطلب ذلك شراء ترخيص إضافي أو الاحتفاظ بعملية مكررة.
9. الاعتراضات وChargebacks
نفضل التواصل مع دعم MaxDent أولًا لحل أي مشكلة في الدفع أو التفعيل بسرعة. ولا تلغي هذه السياسة أي حق إلزامي للعميل في الاعتراض لدى البنك أو مزود الدفع. وقد يؤدي فتح Chargeback إلى تعليق الاستحقاق المرتبط بالعملية محل النزاع لحين حسمها وفق الشروط والقانون.
10. مشتريات المتاجر أو المنصات الخارجية
إذا تم شراء MaxDent مستقبلًا من متجر تطبيقات أو منصة دفع/توزيع تفرض سياسة استرداد خاصة بها، تطبق القواعد الإلزامية لتلك المنصة على العملية التي تمت من خلالها.
11. تحديث السياسة
يجوز تحديث هذه السياسة عند تغير طرق الدفع أو المنتج أو المتطلبات القانونية. يظهر تاريخ سريان جديد عند التحديث، ولا تستخدم التعديلات لسلب حق استرداد إلزامي نشأ قبل التعديل.
12. التواصل
MaxDentSystem • www.maxdentsystem.com • maxdentsystem@gmail.com • +20 103 730 6914 • Taqseem el Shorta - 1st of Kafr El-Shiekh, Egypt.